条款与政策

售后服务政策

本售后服务政策（以下简称“本政策”）适用于通过逐际动力官方渠道或授权经销商购买、仅供最终用户自用而非转售的逐际动力自营机器人产品及相关配件（以下简称“产品”）。

一、退货须知

（一）可退货情形

整机类产品（如整机机器人）原则上不支持无理由退货，除非在质保期内且同时满足以下条件：

产品存在经逐际动力检测确认的原厂制造质量缺陷；
用户在签收产品后 7 个自然日内向逐际动力提出售后申请；
逐际动力已优先提供维修或换货处理，但经维修或换货后问题仍未解决；
相关情形符合适用法律法规或双方合同中关于退货退款的强制性规定。

（二）不支持退货的情形

包括但不限于下列情形之一：

产品已激活、已部署使用或存在明显使用痕迹；
非质量问题（如用户主观不满意、预期偏差等）；
因人为原因造成损坏，包括但不限于跌落、进液、碰撞、拆装等；
未按说明书或安全规范使用；
配件、包装、说明书缺失或损坏；
序列号缺失、涂改或无法识别；
定制化产品或按需生产产品；
超出退货申请期限；
无法提供有效购买凭证；
因不可抗力造成的损坏。

二、换货须知

（一）可换货情形

在质保范围内，如出现以下情形之一，逐际动力可根据实际情况提供换货服务**（原则上优先于退货）**：

原厂制造缺陷导致产品无法正常使用；
产品存在影响安全使用的隐患；
产品与合同或官方说明存在重大不符；
经检测确认无法通过维修恢复产品主要功能。

逐际动力有权使用全新、翻新或再制造产品履行换货义务，前提是其性能等同或优于原产品。

（二）不支持换货的情形

包括但不限于下列情形之一：

已因用户不当使用导致损坏；
非质量问题导致的功能异常；
产品已被拆解、改装、刷写非官方固件；
超出换货申请期限；
定制化产品或项目型交付产品（除合同另有约定）；
配件、包装缺失或严重损坏；
无有效购买凭证。

三、保修须知

（一）保修期限

整机（不包括样机）自用户签收之日起一年内免费保修（不包含易损易耗件）；部分零部件因使用特性不同，具体的保修时间参见下列《主要部件保修期限表》。

类别	范围说明	标准保修期
整机（标准配置）	指构成完整运行单元的全部硬件组件，但不包括下文单独列明的关键零部件、外观件与易损件。	12 个月
关键零部件	指对机器人性能与精度有决定性影响的核心部件，通常包括但不限于控制器、伺服电机、精密减速器、高精度轴承等。	原则为 12 个月；部分型号或经明确标注的关键零部件可延长至 24 个月，具体以产品页面、技术参数或合同约定为准。
电池与充电系统	标准电池模组、充电器、电源适配器及相关供电组件。电池性能衰减属于正常物理特性。	6-12 个月（以产品页面、技术参数或合同约定为准）
传感与交互模块	摄像头、雷达、IMU、触控屏、麦克风、扬声器等标准配置部件。	12 个月（部分型号或部件可另行约定）
外观件 / 易损件	指正常使用中易发生磨损的部件，仅对材料与制造工艺缺陷提供保修，不覆盖正常磨损、老化或使用消耗。通常包括但不限于：足弓、硅胶鞋垫、左右假手、腰髋连接盖、髋关节盖、提拉绳、提拉铁衣架以及末端执行器等。	6 个月
覆盖件	指主要起保护、密封或装饰作用的外壳、面板、装饰盖板等非承重、非运动部件。其正常磨损、外观老化或使用痕迹不在保修之列。	不适用保修
标准软件系统	指逐际动力统一发布、功能通用的软件产品，不包括针对特定客户开发的定制化功能、代码或解决方案。	2 个月缺陷修复期（不构成功能持续维护或升级承诺），或以双方书面约定为准
定制化产品或模块	根据客户特定需求定制开发的软硬件产品或功能模块。	以合同约定为准
演示样机 / 测试样机	指明确标识为演示、测试或非零售（NFR）用途的产品，可能因前期展示、测试使用而非全新状态（性质为非转卖品）。	不适用保修

注：具体型号产品可能存在差异，最终以官网产品页面或合同约定为准。

部分产品或核心部件的保修期可能同时设置自然时间与累计使用时长双重限制，保修期限以两者中先到者为准。示例：保修期为“12 个月或累计运行 3000 小时（以先到者为准）”。具体时长标准以产品说明书、官网页面、技术参数或合同约定为准。逐际动力有权依据设备运行日志核定使用时长。
保修期内支持购买延长保修服务（延保），延保自原保修期届满后生效；已过保产品原则上不支持延保。
免费更换部件的保修期延续原剩余保修期；另行购买部件的保修期自交付日起重新计算。
在保修期内，逐际动力将通过电子邮件、电话或其他官方渠道免费提供技术支持及故障排查；保修期结束后，逐际动力可按小时计费或提供年度服务计划以继续提供支持服务。

（二）保修范围

在保修期内，若经检测确认产品存在材料或制造工艺缺陷等质量问题的，逐际动力将视情况提供相应的维修或者部件的更换。但以下情形通常不属于免费保修范围：

超出产品约定的保修期限或累计使用时长限制的；
无法提供有效购买凭证（如订单记录、发票等），或产品序列号（S/N）缺失、涂改、无法识别的；
因用户操作不当导致的损坏，包括但不限于跌落、碰撞、挤压、进液、浸泡、高温暴晒、暴力使用等；
产品外观存在明显摔落、碰撞、开裂、变形、严重划痕等可识别的人为使用痕迹的；
在超出产品说明书或技术规范规定的环境条件下使用，包括但不限于雨天、沙尘、高湿、高温、强磁干扰、腐蚀性气体环境等；
产品内部存在液体浸入、腐蚀、霉变、沙尘、金属粉末或异物侵入等痕迹的；
擅自拆解、开壳、改装结构、刷写非官方固件、破解安全机制或修改系统权限的；
使用非原厂或未经逐际动力认证的电池、充电器、电源模块或其他配件导致的故障或损坏；
未按产品说明书、技术文档、安全指引或培训要求进行安装、调试、使用和维护的；
未经逐际动力授权自行维修、拆换部件，或委托第三方维修导致损坏扩大的；
擅自对电路系统、电池管理系统、供电线路等进行改造或焊接的；
超载运行、长时间满负荷运行、超出设计工况或超出技术参数范围使用的；
在电池电量严重不足、电池异常报警或存在安全风险情况下继续强制运行的；
在已知零部件老化、松动、损坏或存在异常情况下仍持续使用导致故障扩大的；
与第三方设备、系统、软件搭配使用导致的兼容性问题、系统冲突或可靠性下降；
在开发者模式、自主开发或二次开发过程中，因修改控制逻辑、算法、底层参数、通信协议等造成系统异常或硬件损坏的；
因火灾、水灾、地震、雷击、电涌、交通事故等不可抗力或意外事件造成的损坏；
在逐际动力已确认提供售后服务后，用户未按约定时间或方式寄送产品，导致故障状态无法复现或问题责任无法判定的；
经逐际动力检测确认，不属于产品材料或制造工艺缺陷导致的其他情形。

注：逐际动力有权以设备运行日志、诊断数据、拆检结果作为责任判定的重要依据。

四、服务流程

用户通过官方客服渠道提交售后申请，并提供：
1. 有效购买凭证（发票、合同、订单记录等）
2. 产品序列号（S/N）
3. 故障描述
4. 必要时提供日志、图片或视频

如用户未能提供必要信息，导致无法判断责任归属或无法复现问题，逐际动力有权拒绝退换货申请或仅按付费检测/维修流程处理。

逐际动力将优先在邮件、电话或在线视频中进行初步远程诊断与技术支持。如问题无法远程解决，需返厂检测的，用户须先行承担寄送费用。检测结果处理规则如下：
1. 若检测确认属于保修范围：逐际动力将承担检测费、维修费及返程运费；
2. 若不属于免费保修范围：用户可选择付费维修或原机返还，逐际动力将根据具体情况收取检修费、材料费、测试费、人工费及物流费用。
对于存在安全风险的电池包（如鼓包、进水、破损），逐际动力有权按安全规范报废处理且不予退还。
逐际动力通常依据以下标准提供支持（具体以地区与产品类型为准）：

故障等级	定义	处理时限
严重故障	涉及安全或核心功能	24 小时内响应，并提供解决方案
一般故障	影响主要功能	24 小时内响应，2 个工作日内提供解决方案
轻微故障	不影响核心功能	24 小时内响应，3 个工作日内提供解决方案

说明：上述为服务目标，不构成结果承诺，实际处理周期可能受物流、配件供应、检测复杂度等因素影响。

五、数据处理

用户申请售后服务即默认授权逐际动力为售后目的对设备进行必要操作，包括但不限于修改配置、删除数据或恢复出厂设置。用户应自行提前完成数据备份，逐际动力不对数据丢失承担责任。
用户同意返厂维修时，应当对产品数据进行以下必要处理：已删除敏感文件、同意格式化存储介质，但对于能够辅助逐际动力故障诊断数据应当保留。
为履行售后服务，逐际动力可能收集设备运行日志、故障诊断数据、地理位置及基本联系信息。上述数据仅用于售后支持、产品安全与性能改进。具体数据处理规则以官网《隐私政策》为准。

六、责任限制

逐际动力不对因出口、再出口或在受管制地区使用产品所导致的任何损失、延迟或无法提供售后服务承担责任，包括但不限于运输、维修、保修或技术支持的延误或取消。
在法律允许范围内，逐际动力仅对因产品设计或制造缺陷导致的直接损失承担责任，不对以下损失承担责任：
1. 用户违规操作、擅自拆卸改装导致的人身或财产损失；
2. 间接损失（包括利润损失、业务中断、商誉损害等）。
逐际动力承担的赔偿责任原则上不超过用户购买产品实际支付金额。如产品已过保或损坏原因无法明确界定，承担的损失不超过当前产品残值。

七、附则

逐际动力在部分国家或地区可能无法提供完整售后服务，具体以当地支持能力为准。
逐际动力有权根据产品升级、服务优化及法律法规变化对本政策进行更新，并在官网公示后生效。
逐际动力保留对本政策的最终解释权，不同产品类型或合作模式可能适用补充条款。

如有任何疑问，欢迎联系逐际动力官方客服渠道，或反馈至邮箱：support@limxdynamics.com。